Preguntas frecuentes (P = pregunta, R = respuesta)

P: Dónde está Carpigiani?
R: Carpigiani es una empresa ubicada en Anzola dell’Emilia en la provincia de Bolonia, pero con muchas sedes en el exterior: USA, Francia, Alemania, Rusia, Japón, Cina, etc.
 

P: Carpigiani hace helados soft?
R: No: Carpigiani es lider mundial de maquinarias para hacer helado, artesanal y soft, y también máquinas para milk shake, crema chantilly y pastelera.
 

P: Se pueden comprar maquinarias directamente en Carpigiani?
R: No: Carpigiani es una empresa “business to business”: Tenemos distribuidores en todo el mundo que venden nuestras máquinas y proveen asistencia a nuestros clientes.
 

P: Cómo hago para contactar a los concesionarios Carpigiani?
R: Es muy simple: basta consultar la sección “Red de venta” y buscar el concesionario más cercano a vuestra zona de residencia o a la zona en la cual queréis abrir una heladería. Llamándolo o enviándole una email obtendráis todas las informaciones deseadas.
 

P: Puedo comprar repuestos para mi máquina de helado directamente a vosotros?
R: No, también en este caso la asistencia es suministrada por vuestro concesionario de zona.Esto os garantiza una asistencia más rápida y un apoyo más constante.
 

P: En este sitio están presentes los precios o puedo pediroslos con una email?
R: No, los precios se pueden pedir solo al concesionario. En el caso que nos enviéis una email a nosotros, nos ocuparemos de hacerla llegar al concesionario de vuestra zona. Obviamente si lo contactáis directamente a él podráis obtener una respuesta má rápida.
 

P: Qué debo hacer si el concesionario no puede ayudarme o no estoy conforme de la asistencia?
R: En este caso conviene dirigirse por email directamente a Carpigiani y describir el problema.
Ha sido creada una sección específica en el sitio al cual podéis enviar vuestras opiniones, comentarios, sugerencias y eventuales quejas. Cada cuestionario será analizado y, en tiempos razonables, obtendréis una respuesta (siempre que sean colocados datos verdaderos en los campos específicos).
 

P: Poseo una máquina Carpigiani y tengo sugerencias para porponer, cómo hago?
R: Como se ha respondido en la pregunta anterior hay presente en el sitio una sección opiniones en cual podéis proponer vuestras sugerencias, también de tipo técnico. En este caso se aconseja llenar los módulos del cuestionario online (sección Opiniones y Sugerencias) más que enviar directamente una email.
 

P: Quisiera abrir una heladería pero no sé qué hacer, os puedo contactar?
R: www.gelatouniversity.com
 

P: Qué tengo que hacer si quiero abrir una heladería en un estado en el cual no está presente vuestro concesionario?
R: En este caso no dudéis en contactarnos: En la sección del sitio “Red de venta” buscad el estado o la zona en la cual estáis interesados o enviadnos directamente una email.
 

P: He encontrado el concesionario y estoy al tanto de los precios de las máquinas pero no soy capaz de hacer el helado de buena calidad, qué tengo que hacer?
R: Carpigiani organiza periódicamente cursos para heladeros: en dichos cursos están presentes los famosos maestros heladeros que están en grado de daros las bases teóricas y prácticas para aumentar vuestras capacidades.
 

P: Cómo hago para saber cúando y dónde habrá un curso?
R: Basta consultar la sección del sitio relativa a los “Cursos”; dicha sección es constantemente actualizada e indica los lugares y las fechas en las cuales serán realizados los cursos. Para inscribirse a un curso es necedsario contactar el concesionario, o sede Carpigiani externa a Italia, que lo ha organizado.
 

P: Si en mi país no hay cursos qué tengo que hacer?
R: Contacte Carpigiani y se tratará de resolver el problema.
 

P: Carpigiani suministra recetas y garantiza el éxito de una buen
helado?
R: Sí: se puede consultar la seción Recetas de este sitio.
Las máquinas de helado Carpigiani son las mejores del mundo pero la producción de un buen helado depende también de la capacidad del heladero. Quién piensa de no estar en grado de producir un buen helado, o no obtiene cualitativamente suficientes, puede inscribirse a un curso.
 

P: Tengo necesidad de folletos de las máquinas, qué tengo que hacer?
R: En la sección « Productos » de nuestro sitio, están presentes todas las máquinas de la gama Carpigiani, divididas por tipo. Debajo de la presentación de cada máquina hay un botón que permite descargar al propio ordenador un folleto digital en formato pdf.
 

P: No logro leer el formato pdf, qué tengo que hacer?
R: El pdf es uno de los file más difundidos en Internet en cuanto es bastante veloz para descargar y difícilmente es atacado por virus. Para leerlo, sin embargo, es necesario tener instalado el programa Acrobat Reader en el proprio ordenador. Hoy en día casi todos los ordenadores están dotados de este programa pero, en el caso que no se logre visualizar el folleto, hemos colocado la conexión directa con la página de la Acrobat desde dónde es posible descargar su lector gratuito para cualquier tipo de personal computer y sistema operativo.
 

P: Por qué me cuesta bajar el folleto ?
R: El folleto ha sido digitalizado a media/alta calidad de modo de facilitar la impresión. Esto implica un peso, en términos de kilobytes, bastante elevado y con ciertas conexiones (modem 56k/s o inferiores ) , el download del file puede solicitar muchos minutos.
 

P: Cómo hago para saber cúanto tiempo emplearé para descargar el file?
R: En cada página producto está presente la dimensión del file (por ejemplo 1,5 mb), se debe calcular que
1 megabytes (1 mb) puede ser bajado :
en 10 – 20 minutos con un modem inferior a los 56 k/s
en 5 – 10 minutos con un modem igual a los 56 k/s (modem común)
en 2 minutos con un modem ISDN común
en 30 segundos con una conexión ADSL común
en 10 segundos con una conexión ADSL rápida
en 1 segundo con conexiones via cable
 

P: He descargado el folleto pero no lo encuentro en mi ordenador, qué tengo que hacer?
R: El file en formato pdf debe ser salvado en el proprio pc. Para hacer esto se puede:
1) abrir el file (automáticamente con Acrobat Reader) y, a lo alto a la izquierda de la pantalla, apretar el botón “file” y luego clicar “save as” y decidir el archivo en la cual de desea ponerlo.
2) Clicar con el botón derecho del mouse sobre la inscripción “folleto” y elegir la voz: “salva con nombre” y decidir el archivo de destinación.
 

P: Tengo un viejo ordenador con una conexión muy lenta, cómo hago?
R: Ningún problema, en cada página – producto están presentes las fichas técnicas y la descripción completa de la máquina (botones al costado del texto descriptivo de la máquian).
 

P: No tengo necesidad de los folletos pero sí de material publicitario, qué tengo que hacer?
R: Carpigiani provee material publicitario a sus concesionarios que estarán contentos de venderoslo a precios bajos ( camisetas, lapiceras, llaveros, etc).
 

P: Quisiera utilizar imágenes o folletos tomados de vuestro sitio para fines comerciales, puedo ?
R: El material presente en el sitio está protegido por copyright (tanto textos como imágenes). Para poderlo utilizar es necesario contactar a Carpigiani (clicando el logo WebCom al fondo de la homepage) y especificar el pedido y los fines.
Pero antes de hacer esto, se ruega leer los « £Terms of use » presentes en la página principal.
De todos modos el material no puede ser modoficado o usado para fines impropios.
 

P: He tenido problemas de visualización de vuestro sitio, qué tengo que hacer?
R: El sitio presenta animaciones en Flash 6, gráfica de última generación. No todos los ordenadores están en grado de decodificar dicha tecnología, por este motivo, una vez que se entra , el sitio reconocerá automáticamente los ordenadores que no poseen dicha tecnología y harán un brevísimo Upgrade.
El upgrade está provisto de Macromedia y está asegurado contra presencia de virus.
En el caso que se utilice un ordenador de la empresa que no permita el upgrade no hay ningún problema: el sitio reconocerá solo el problema y no instalará el macromedia flash player 6. El único inconveniente está en el hecho que no veráis animaciones sino imágenes estáticas. Los contenidos del sitio no serán de todas maneras comprometidos en ningún caso.
 

P: Tengo problemas de visualización del sitio que no dependen de Macromedia Flash 6, cómo hago?
R: El sitio está puesto de modo óptimo para ser visto con Internet Explorer 5 y superiores, pero es testeado también en el browser como Netscape, Opera, etc.
De todas maneras si se tienen problemas por favor clicar en el logo WebCom y mandarnos una email explicando claramente el error. No responderemos a errores que no sean debidos al sitio sino a un mal funcionamiento de vuestro ordenador.