Q: Où est situé Carpigiani?
R: Carpigiani est une entreprise qui est située à Anzola Emilia en province de Bologne, mais gère aussi un grand nombre de sièges à l’étranger: Etats Unis, France, Allemagne, Russie, Japon, Chine, …

Q: Est-ce que Carpigiani produit les glaces soft ?
R: Non: Carpigiani est leader dans le monde de machines pour préparer la glace, artisanale et soft, et aussi de machines pour frappés, crème fouettée et pâtisserie.

Q: Est-ce que l’on peut acheter les machines directement à Carpigiani?
R: Non: Carpigiani est une entreprise "business to business". Nous avons des distributeurs dans tout le monde qui vendent nos machines et fournissent le service après-vente à nos clients.

Q: Comment est-ce que je peux entrer en contact avec les concessionnaires Carpigiani?
R: C’est très simple: il suffit de consulter la section “Réseau de vente” et chercher le concessionnaire le plus proche à la région où vous résidez ou bien où vous désirez ouvrir une pâtisserie-glacier. En lui téléphonant ou envoyant une e-mail, vous pourrez obtenir tous les renseignements désirés.

Q: Est-ce que je peux acheter les pièces de rechange pour ma machine pour glaces directement à vous?
R: Non, aussi dans ce cas le service après vente est effectué par le concessionnaire de votre région. Cela vous assure un service plus rapide et un support plus constant.

Q: Dans ce site est-ce que l’on peut trouver des prix ou bien est-ce que je dois vous les demander par e-mail?
R: Non, on peut demander les prix seulement au concessionnaire. Si vous nous envoyez une e-mail, nous l’enverrons au concessionnaire de votre région. Naturellement, si vous entrez en contact directement avec lui, vous obtiendrez une réponse plus rapide.

Q: Qu’est-ce que je dois faire si le concessionnaire ne peut pas m’aider ou si le service après-vente ne me satisfait pas?
R: Dans ce cas il faut s’adresser par e-mail directement à Carpigiani et décrire le problème.
On a crée dans ce site une section préparée exprès où vous pourrez envoyer vos opinions, commentaires, suggestions et éventuelles plaintes. Chaque questionnaire sera analysé et vous obtiendrez une réponse dans un temps raisonnable (à condition d’avoir inséré des données véridiques dans les sections préparées exprès).

Q: Je possède une machine Carpigiani et j’aurais quelques suggestions à proposer, comment est-ce que je peux faire?
R: Comme on a déjà dit dans la réponse précédente, dans ce site il y a une section réservée aux opinions, où vous pourrez nous proposer vos suggestions, même celles de type technique. En ce cas, on conseille de remplir les formulaires du questionnaire on-line (section Opinions et Suggestions), plutôt qu’envoyer directement une e-mail.

Q: Je voudrais ouvrir une pâtisserie-glacier , mais je ne sais pas ce qu’il faut faire, est-ce que je peux entrer en contact avec vous?
R: www.gelatouniversity.com

Q: Qu’est-ce que je dois faire si je veux ouvrir un café-glacier dans un état où il n’y a pas de vos concessionnaires ?
R: En ce cas, entrez en contact avec nous sans hésitations. Dans la section du site "Réseau de vente”, cherchez l’état ou la région qui vous intéressent et envoyez nous directement une e-mail.
Toutefois, avant de faire cela, il faut analyser soigneusement le marché où vous voulez ouvrir votre établissement public: même si la glace est un aliment sain et considéré habituellement “bon”, elle pourrait ne pas être aimée par tout le monde.

Q: J’ai trouvé le concessionnaire et je connais le prix des machines, mais je n’arrive pas à produire une glace de première qualité, qu’est-ce que je dois faire?
R: De temps en temps Carpigiani organise des cours pour glaciers: ici les fameux maîtres glaciers pourront vous donner les bases théoriques et pratiques pour augmenter vos capacités.

Q: Comment est-ce que je peux savoir quand et où il y aura un cours?
R: Il suffit de consulter la section du site concernant les “Cours”; cette section est continuellement mise à jour et signale les lieux et les dates aux-quelles s’effectueront les cours. Pour s’inscrire à un cours, il faut entrer en contact avec le concessionnaire, ou bien avec le siège Carpigiani à l’étranger, qui l’a organisé.

Q: Si dans mon pays il n’y a pas de cours, qu’est-ce que je dois faire?
R: Entrez en contact avec Carpigiani et l’on cherchera de résoudre votre problème.

Q: Est-ce que Carpigiani fournit les recettes et assure la réussite d’une bonne glace?
R: Oui: l’on peut consulter la section Recettes de ce site.
Les machines pour glaces Carpigiani sont les meilleures dans le monde, mais la production d’une bonne glace dépend aussi des capacités du glacier. Ceux qui pensent de ne pas être en condition de produire une bonne glace, ou ceux qui n’obtiennent pas de résultats qualitativement suffisants, peuvent s’inscrire à un cours.

Q: J’ai besoin des dépliants des machines, qu’est-ce que je dois faire ?
R: Dans la section “Produits” de notre site, on peut trouver toutes les machines de Carpigiani, divisées selon le modèle. Sous la présentation de chaque machine il y a un bouton qui permet de décharger sur votre ordinateur un dépliant digital en format pdf.

Q: Je n’arrive pas à lire le format pdf, qu’est-ce que je dois faire?
R: Le pdf est un des fichiers les plus diffusés dans Internet, car il est assez rapide à être déchargé et, en même temps, il est peu probable qu’un virus arrive à l’attaquer. Pour le lire, cependant, il faut avoir installé le programme Acrobat Reader sur l’ordinateur. Désormais presque tous les ordinateurs sont doués de ce programme mais, s’il n’est pas possible d’afficher le dépliant, nous avons fourni la connexion directe à la page Acrobat d’où l’on peut décharger leur lecteur gratuit pour chaque type d’ordinateur et de système d’exploitation.


Q: J’ai de la peine à décharger les dépliants; pourquoi?
R: Le dépliant a été digitalisé avec une qualité moyenne-haute de manière à pouvoir le lister aisément. Cela implique un poids, en termes de kilobytes, plutôt élevé et, avec quelques connexions ( modem 56/k ou inférieures), le download du fichier peut nécessiter de plusieurs minutes.

Q: Comment est-ce que je peux savoir combien de temps il faudra pour effectuer le download du fichier?
R: Dans chaque page-produit il y a la dimension du fichier (par exemple 1,5 mb); calculez que
1 megabytes (1 mb) peut être déchargé::
en 10 - 20 minutes par un modem inférieur à 56 k/s
en 5 - 10 minutes par un modem égal à 56 k/s (modem courant)
en 2 minutes par un modem ISDN courant
en 30 secondes par une connexion ADSL courante
en 10 secondes par une connexion ADSL rapide
en 5 seconde par les connexions câblées

Q: J’ai déchargé le dépliant, mais je ne le trouve pas dans mon ordinateur, qu’est-ce que je peux faire?
R: Vous devez sauver le fichier en format PDF sur votre ordinateur . Pour faire cela vous pouvez :
1) ouvrir le fichier (automatiquement par Acrobat Reader) et, en haut, à gauche dans l’écran, presser le bouton “fichier” et ensuite sélectionner “sauve comme” et décider la fiche où vous voulez l’insérer.
2) Sélectionner, en utilisant le bouton à droite du mouse, le mot “dépliant”, choisir l’article “sauve avec le nom de " et décider la fiche où vous voulez l’insérer.


Q: J’ai un ordinateur assez vieux avec une très lente connexion, comment est-ce que je peux faire?
R: Pas de problème, dans chaque page-produit il y a aussi bien les fiches techniques que la description complète de la machine (boutons à côté du texte décrivant la machine).

Q: Je n’ai pas besoin de dépliants, mais de matériel publicitaire, qu’est-ce que je dois faire?
R: Carpigiani fournit du matériel publicitaire à ses concessionnaires qui seront heureux de vous le vendre à prix bas ( T-shirts, stylos à bille, porte-clefs, …)

Q: Je voudrais utiliser des images extraites de votre site par esprit de commerce, est-ce que je peux?
R: Le matériel qui se trouve dans le site est protégé par le copyright (aussi bien le texte que les images). Pour pouvoir l’utiliser il faut entrer en contact avec Carpigiani (en sélectionnant le logo WebCom au bas de la page principale) et spécifier la demande et les buts.
Toutefois, avant de faire cela, on vous prie de lire les “Conditions d’ utilisation" présentes dans la page principale.
En tout cas, le matériel ne peut pas être modifié ou utilisé dans des buts incorrects.

Q: J’ai eu des problèmes dans la visualisation de votre site, qu’est-ce que je dois faire?
R: Dans le site il y a des animations en Flash 6, graphique de la dernière génération. Tous les ordinateurs ne sont pas en mesure de décoder cette technologie ; pour cette raison, après être entrés, le site reconnaîtra automatiquement les ordinateurs qui ne possèdent pas cette technologie et effectueront un très bref Upgrade.
L'upgrade est pourvu par Macromedia ; il est assuré contre la présence de virus.
Au cas où l’on utiliserait un ordinateur de l’entreprise qui ne permet pas l’upgrade, pas de problème: le site reconnaîtra tout seul le problème et n’installera pas le Macromedia Flash Player 6. Le seul inconvénient est dans le fait que vous ne verrez pas des animations, mais des images statiques. De toute façon, les contenus du site ne seront pas compromis en aucun cas.

Q: J’ai des problèmes de visualisation qui ne dépendent pas de Macromedia Flash 6, comment est-ce que je peux faire?
R: Le site est optimisé pour être vu par Internet Explorer 5 et supérieurs, mais il est vérifié aussi sur browser comme Netscape, Opéra,...
Si vous avez quand même des problèmes, on vous prie de sélectionner le logo WebCom et de nous envoyer une e-mail, en expliquant exhaustivement la faute. Nous ne répondrons pas à des fautes dues non pas au site, mais à un mauvais fonctionnement de votre ordinateur.