Dall'attenzione al cliente alla "customer satisfaction "

 

•  Stabilire una stretta relazione con i clienti finali, comprenderne le esigenze, favorirne l'approccio ai metodi e tecniche di produzione e di vendita, trasmettere valore tramite l'informazione, la formazione e il supporto al fine di aiutarli a tradurre in pratica il loro potenziale.

•  Sviluppare la Carpigiani Gelato University e tutte le attività legate alla cultura del gelato fresco e artigianale ponendo il focus dell'attività di marketing sul consumatore finale, terminale ultimo della catena formata da costruttore / distributore / operatore / consumatore. Il consumatore diviene così il nostro "vero" cliente: è fonte di preziose informazioni e decide del successo delle nostre iniziative.

•  Ricercare continuamente la "satisfaction" del cliente rispettando i requisiti di prodotto promessi, il livello di servizio atteso e gli standard di consegna (ad esempio: tempo di consegna confermato al cliente vs "lead-time" teorico, data di spedizione reale vs data di spedizione confermata).

•  Favorire il rapporto del cliente con la fabbrica

•  Sviluppare la raccolta di dati sulla storia e l'evoluzione delle tecnologie e delle attrezzature per la produzione di alimenti freschi.

•  Progettare e pensare al Museo Carpigiani.

•  Lo Staff